恭喜赞华集团电商事业部CCOM标准项目成功启动
2022年9月13日，赞华集团电商事业部CCOM标准项目启动会在线上成功举办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红，CCOM标准评价委员会副主任许乃威，CCOM标准辅导专家王晓亮、苏静，赞华集团电商事业部总经理李磊，现场经理李康，业务主管刘晓娟、令狐梦思等出席了启动会。
2015年4月工业和信息化部发文，要求中国电子商会牵头撰写呼叫中心国家行业标准，历时5年，于2019年12月2日，工业和信息化部通过2019年第48号的公告文件，正式颁布了呼叫中心国家行业标准：《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》，标准编号：SJ/T 11739-2019。标准的颁布对我国呼叫中心行业和企业良性健康的发展有着深远影响，这意味着自标准正式实施开始，在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。
赞华集团电商事业部力争成为呼叫中心及电商后台服务外包行业领跑者，全面为合作企业提供客户服务整体解决方案，电商后台运营、呼叫中心及电商后台人才培训、电子商务销售服务、企业云客服等核心服务。2017年全线接入移动运营商，北京市政府 12345，小米电商、菜鸟物流等，目前拥有6大职场，1200个座席，员工800人，日接续量达10万余通，通过呼叫中心运营为合作伙伴带来在成本控制、流程管理、客户满意度、营销服务等方面的价值提升。
本次CCOM标准项目启动会首先由赞华集团电商事业部总经理李磊致辞，李总在致辞中表示：赞华集团电商事业部经过多年发展，在为客户服务的过程中，积累了丰富的呼叫中心运营管理经验，已形成一套自己独特的运营管理体系，为了配合公司业务的高速发展，追赶业内标杆，同时也为了进一步优化完善运营管理体系，决定引入CCOM标准对标。
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红随后致辞，李秘书长在致辞中谈到，CCOM标准是中国电子商会牵头，联合国内19家各领域的标杆企业联合撰写，集聚了行业几十年发展的宝贵经验。CCOM标准将会在协助企业降低成本、提升运营效率、规范发展等方面发挥巨大的作用，同时对整个行业良性健康的发展也将会起到很好的促进作用。
CCOM标准辅导组专家许乃威、王晓亮对CCOM标准项目的实施进行了整体的介绍，对项目实施过程中会遇到的重难点问题进行了概述。
